Gestion de la relation client
La Gestion de la Relation Client a pour but de créer et entretenir une relation win-win entre une entreprise et ses clients. Elle consiste à récolter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et d’établir avec eux une communication personnalisée pour les fidéliser et générer plus de ventes.
Connaître ses clients et établir avec eux une relation personnalisée est indispensable pour mieux répondre à leurs attentes et ainsi augmenter leur durée de vie, leurs achats et leur satisfaction. Cependant, il n’est pas évident pour toutes les entreprises notamment les TPE/PME de bien connaitre les techniques et entretenir une relation de confiance et durable.
Bref chez WeBisDevelop, nous considérons la relation client comme un art. Nous vous donnons les clés nécessaires pour une bonne gestion de vos relations avec vos clients.
4 principes sont essentiels pour une bonne maîtrise de la gestion de la relation clientèle :
- Personnalisation des échanges
- Bien connaître ses clients
- Assurer une cohérence de la marque
- Proposition de la valeur
Les avantages liés à une gestion de la relation client externalisée :
L’entreprise verra son service client amélioré grâce à l’expertise WeBisDevelop.
Permet à l’entreprise de gagner du temps et se concentrer sur ces activités principales.
Fournissez moins d’effort, économisez du temps et améliorez vos chiffres d’affaires.
Gagner en crédibilité auprès de vos clients et prospects.
Quelques chiffres clés en gestion de la relation client
insatisfaits parleront de leur expérience.
quittent une entreprise en raison d’un service client non performant.
ont dû contacter le service client plusieurs fois pour résoudre un problème.
pensent offrir un service de client optimal : seulement 8% de leurs clients sont d’accord.
sont prêtes à investir davantage pour améliorer l’expérience client.
French
English